La webcam est installée mais elle n’est pas détectée.

Si votre caméra est installée correctement sur votre ordinateur mais n'est pas détectée par Sonru, cela signifie généralement qu'une autre application, comme Skype ou le logiciel de la caméra, a activé votre caméra. 

Par conséquent, l'application Sonru ne peut pas accéder à la caméra. L'entretien ne pourra être poursuivi que si la caméra est utilisée exclusivement par Sonru (pour des raisons de sécurité). Vous n'avez pas besoin de démarrer votre webcam manuellement car l'application Sonru la détecte automatiquement. 

La première chose que vous devez faire est de vérifier s'il se passe la même chose avec un autre navigateur. Vos navigateurs ont tous des paramètres différents, donc ce qui ne fonctionne pas pour l'un peut fonctionner pour un autre. Vous pouvez également tester le bon fonctionnement de votre matériel informatique ici : Tester mon matériel informatique

Voici ci-dessous une liste de liens vers les navigateurs les plus couramment utilisés, Mozilla Firefox, MS Internet Explorer, Google Chrome et Opera, dans le cas où vous devriez installer l'un d'eux. Assurez-vous de vous déconnecter et de fermer votre navigateur avant de recommencer avec un autre navigateur.

Si le problème persiste, essayez de redémarrer votre ordinateur et allez directement sur le navigateur sans ouvrir d'autres applications.

Si vous rencontrez encore le même problème, c'est probablement parce qu'une autre application a activé votre caméra. Vous ne pouvez passer votre entretien que si la caméra est utilisée exclusivement par Sonru (pour des raisons de sécurité). Pour vous assurer que cela n'est pas le cas, veuillez essayer ce qui suit : 

  • Éteignez votre ordinateur
  • Laissez-le éteint pendant une minute
  • Lorsque vous le redémarrez, allez directement à votre entretien Sonru
  • Assurez-vous d'avoir un seul navigateur ouvert et un seul onglet

Si des applications s'ouvrent automatiquement sur votre ordinateur, merci de les Quitter afin que rien d'autre n'essaie d'accéder à la webcam ou au microphone. Pour les caméras connectées à votre ordinateur via un câble USB, merci de vous assurer qu'il est branché correctement.

Bonne chance à vous.

Équipe Support Sonru

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