Meine Webkamera ist installiert, wird aber nicht erkannt.

Wenn Ihre Kamera ordnungsgemäß auf Ihrem Computer installiert ist, aber von Sonru nicht erkannt wird, bedeutet dies normalerweise, dass Ihre Kamera von einer anderen Anwendung wie Skype oder der Kamerasoftware aktiviert wurde.

Infolgedessen kann die Sonru-Anwendung nicht auf die Kamera zugreifen. Das Interview darf nur fortgesetzt werden, wenn die Kamera nur von Sonru verwendet wird (aus Sicherheitsgründen). Sie müssen die Webcam nicht manuell starten, da sie von der Sonru-Anwendung automatisch erfasst werden soll.

Das erste, was Sie tun sollten, ist zu versuchen, festzustellen, ob Sie die gleiche Erfahrung in einem anderen Browser haben. Ihre Browser haben alle unterschiedliche Einstellungen. Was in einem nicht funktioniert, funktioniert möglicherweise in einem anderen. Hier können Sie auch die Funktionalität Ihrer Hardware testen: https://www.onlinemictest.com/webcam-test/

Nachfolgend finden Sie eine Liste mit Links zu den am häufigsten verwendeten Browsern, Mozilla Firefox, MS Internet Explorer und Google Chrome müssen eine von ihnen installieren. Stellen Sie sicher, dass Sie sich abmelden und Ihren vorhandenen Browser schließen, bevor Sie einen neuen Browser starten.

• Mozilla Firefox herunterladen
• Internet Explorer herunterladen
• Google Chrome herunterladen
• Microsoft Edge herunterladen

Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie Ihren Computer neu und rufen Sie direkt den Browser auf, ohne andere Anwendungen zu aktivieren.

Wenn auf Ihrem Computer Anwendungen installiert sind, die automatisch gestartet werden, müssen Sie diese beenden, damit keine anderen Personen versuchen, auf die Webcam oder das Mikrofon zuzugreifen. Vergewissern Sie sich bei Kameras, die über ein USB-Kabel an Ihren Computer angeschlossen sind, dass diese korrekt angeschlossen sind.